Правила повернення

Право на відмову від договору

Як споживач, що здійснює покупку дистанційно, Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, без зазначення причин і без додаткових витрат (окрім вартості повернення товару).

Щоб скористатися правом на відмову, надішліть чітку заяву (наприклад, електронним листом на адресу kontakt@sibowcentrum.pl) до закінчення 14-денного строку.

Винятки із права на відмову

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, право на відмову не застосовується до товарів у запечатаній упаковці, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо пакування було розпечатане після доставки.

Це стосується насамперед наборів для дихальних тестів (тести на фруктозу, лактозу, сорбітол, SIBO/IMO) — після розпечатування пакування або контакту набору з біологічними зразками він не може бути повернений.

Право на відмову також не застосовується щодо стаціонарних послуг (прийомів та досліджень), які були надані за явною згодою споживача до закінчення строку відмови.

Процедура повернення нерозпечатаного товару

Якщо упаковка не була відкрита і Ви бажаєте відмовитись від договору:

  1. Надішліть заяву про відмову на kontakt@sibowcentrum.pl протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
  2. Поверніть нерозпечатаний товар на адресу: вул. Новогродзька 18A/3, 00-511 Варшава, Польща протягом 14 днів після подачі заяви.
  3. Витрати на зворотне пересилання несе покупець.
  4. Кошти будуть повернені протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару, як правило тим самим способом оплати, яким Клієнт скористався при укладенні договору (Клієнт не зобов’язаний надавати номер банківського рахунку). Якщо повернення на початковий спосіб оплати буде неможливим, спосіб повернення буде узгоджено індивідуально з Клієнтом.

Скасування стаціонарного прийому

Стаціонарний прийом можна скасувати безкоштовно не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу — будь ласка, зв’яжіться з нами телефоном або електронною поштою. У разі неявки або скасування менш ніж за 24 години Sibo W Centrum залишає за собою право стягнути плату за обробку відповідно до чинного прайс-листа.

Скарги та рекламації

Якщо Ви виявили дефект товару або проблему з наданою послугою, зверніться до нас на kontakt@sibowcentrum.pl з описом проблеми та підтвердженням покупки. Скарги розглядаються протягом 14 робочих днів.

Онлайн-вирішення спорів

Споживачі в ЄС мають доступ до платформи онлайн-вирішення спорів (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.