Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. drogą e-mailową na adres kontakt@sibowcentrum.pl) przed upływem terminu 14 dni.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ww. ustawy, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności zestawów do testów oddechowych (testy na fruktozę, laktozę, sorbitol, SIBO/IMO) — po otwarciu opakowania i kontakcie z próbkami biologicznymi zestaw nie może zostać przyjęty z powrotem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do usług stacjonarnych (wizyt i badań), które zostały wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Procedura zwrotu nieotwartego produktu

Jeśli opakowanie jest nienaruszone i chcesz odstąpić od umowy:

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@sibowcentrum.pl w ciągu 14 dni od odbioru paczki.
  2. Odeślij nieotwarte opakowanie na adres: ul. Nowogrodzka 18A/3, 00-511 Warszawa w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.
  3. Koszty zwrotu ponosi kupujący.
  4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego towaru, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zawarciu umowy (Klient nie jest zobowiązany do podawania numeru rachunku bankowego). Jeżeli zwrot na pierwotną metodę płatności nie będzie możliwy, sposób zwrotu zostanie ustalony indywidualnie z Klientem.

Odwołanie wizyty stacjonarnej

Wizytę stacjonarną można odwołać bezpłatnie najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem — prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy. W przypadku nieodwołania wizyty w terminie lub niestawienia się bez uprzedzenia, Sibo W Centrum zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej zgodnie z cennikiem.

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady towaru lub nienależytego wykonania usługi prosimy o kontakt na adres kontakt@sibowcentrum.pl z opisem problemu i dowodem zakupu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. Szczegółowe zasady rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Spory można rozstrzygać za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów UE (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.